بیمارستان آیت اله بهاری | کلینیک پیگیری امور بیماران

مسئول واحد:خانم زهرا ابراهیمی مداح

شرح وظایف واحد پیگیری امور بیمارستان

· رسیدگی به شکایات، پیشنهادات و انتقادات بیماران، همراهان و مراجعین بیمارستان با رویکرد پیشگیری از بروز شکایات و نارضایتی و ارائه گزارش به کمیته اخلاق بالینی
· شناسایی نیازمندی های بیماران و پیگیری برای تسهیل و روان سازی آنها
· پیگیری امور بیماران در مورد کفایت خدمات و مشکلات احتمالی و رفع موانع فرایندی و ناهماهنگی بین بخشی
· بازدیدهای میدانی و بررسی وضعیت روند مراقبت و درمان بیماران و شناسایی مشکلات و عوامل نارضایتی بیماران و گزارش به تیم رهبری و مدیریت و بهبود کیفیت
· کنترل فرایندهای اصلی وخدمات ارائه شده به بیمار از نظر زمان دسترسی به خدمات و مدت انتظار بیمار با همکاری صاحبان فرایند
· شناسایی موارد منجر به خسارت به گیرندگان خدمت وگزارش به تیم رهبری و مدیریت
· ارائه شاخص شکایات، پیشنهادات و انتقادات بیماران،همراهان و مراجعین بیمارستان به صورت فصلی
· رضایت سنجی بیماران اورژانس، درمانگاه و بستری به صورت فصلی
· برقراری تماس تلفنی جهت پیگیری امور بیماران پس از ترخیص
· پیگیری و پاسخ به شکوائیه های وصولی از حوزه درمان و بازرسی دانشگاه سایر ارگانها